Pré-requisitos
Acesso ao Windows com permissão para:
Visualizar logs do sistema (Visualizador de Eventos)
Executar instalação/desinstalação via MSI
Caminho acessível para o arquivo .MSI (quando aplicável)
Senha de desinstalação (quando aplicável)
Passo a Passo
1. Interpretar o código de retorno do MSI
Identifique o código de retorno exibido ao final do processo (instalação/desinstalação).
Consulte a tabela Códigos de Retorno MSI na seção Troubleshooting.
Execute a ação recomendada (ex.: repetir, verificar caminho do MSI, validar política/permissões, verificar log).
2. Problema: Serviço não inicia
Sintoma: serviço aparece como “Parado”.
1. Verifique o status do serviço.
sc query EdgeDNSAgentService
2. Tente iniciar manualmente.
sc start EdgeDNSAgentService
3. Verifique os logs de evento do Windows:
Visualizador de Eventos → Logs do Windows → Aplicativo
4. Reinstale o serviço.
edgedns-agent-service.exe
uninstall edgedns-agent-service.exe
install edgedns-agent-service.exe
start
3. Problema: Senha de desinstalação não aceita
Sintoma: desinstalação falha mesmo com senha correta.
1. Verifique a senha exata (copiar/colar com atenção).
EdgeDNS@2025!Secure#Uninstall
2. Use aspas duplas no comando de desinstalação.
UNINSTALL_PASSWORD="EdgeDNS@2025!Secure#Uninstall"
3. Verifique se não há espaços antes ou depois da senha.
4. Analisar logs de instalação
1. Gere um log detalhado de instalação.
msiexec /i EdgeDNSAgent.msi /l*v C:\Temp\instalacao.log
2. Procure por erros no log gerado.
findstr /i "error fail" C:\Temp\instalacao.log